Du ønsker bestemt ikke, at det skal ske for dig, men det sker. Du har bukserne nede, og pludselig kommer der en husholderske ind på dit værelse. Hvor pinligt, men hvem har skylden?
I dette tilfælde skulle du have sat et "Do not disturb"-skilt på døren. Hvad er den reelle værdi af et DND-skilt, og hvornår skal man bruge det? Hvad betyder det egentlig på et etablissement som et hotel?
En af hovedreglerne for gæstfrihed, som (gode) medarbejdere kender, er, at de ikke skal banke på en dør med et Forstyr ikke-skilt. Der er masser af grunde til, at en gæst ville sætte det op, men som en juridisk rettighed kan et hotel ignorere det til enhver tid og af visse grunde. Dit værelse er trods alt deres ejendom, og du befinder dig på deres ejendom.
Årsager til, at hotelpersonale ignorerer DND-skilte
Hvad er nogle af grundene til, at et hotel overtræder et DND-skilt? Disse tilfælde opstår, når hotellets ledelse mener, at sundhed, sikkerhed og ejendom er i fare. Nogle af eksemplerne er følgende:
- Hvis der var et 911-opkald fra værelset, som vist i telefonsystemet.
- Hotelpersonalet har hørt høje lyde fra værelset, hvilket kan være tegn på potentiel skade på ejendom.
- Hvis hotelpersonalet har mistanke om en potentiel situation med vold i hjemmet, og der høres høje skrig og skænderier fra værelset.
- Hvis der er gået 24-48 timer, og DND-skiltet stadig er tændt, kan det indikere, at der kan være et problem med gæstens helbred og velbefindende.
- Hvis der er mistanke om ulovlig aktivitet på værelset på grund af et stort antal personer, der går ind og ud af værelset.
- Der er en vandlækage i værelset nedenunder; muligvis er badekarret i gang i værelset ovenover. Gæstens helbred kan være et problem her, såvel som mulig skade på ejendom.
Hvorfor overtræder hotelpersonalet DND-skiltene? 2 primære årsager
I praksis er der dog to primære grunde til, at hotelpersonale sandsynligvis overtræder "Forstyr ikke"-skiltet på et værelse i deres virksomhed, og de er:
- Hvis et værelse skal tjekkes ud den pågældende dag, vil hotellets rengøringspersonale gøre det rent, især hvis det er tildelt dem. Hvis de ikke er i stand til at rengøre deres tildelte værelser, bliver de ikke betalt, og de er desuden ivrige efter at få fat i de drikkepenge, som gæsten måske har efterladt.
- Det DND-skiltet er tilbøjelig til at blive ignoreret, når gæsten lader det hænge på døren, mens de går ud for dagen. På en eller anden måde forventer de alligevel, at rengøringspersonalet gør rent på værelset. Ellers ville de klage over, at der ikke var ryddet op på deres værelse, og så er de tilbøjelige til at lyve om, at DND-skiltet hænger på døren. Det er jo vanvittigt.
Disse to grunde er ikke gyldige til at forklare, hvorfor hotelpersonale nogle gange overtræder DND-skiltet. Men de er tilstrækkelige til at forklare gæsterne, hvorfor disse scenarier nogle gange sker på hoteller, der ikke har en effektiv rengøringsledelse.
Hvad gør medarbejderne, når der er et DND-skilt?
Det, som bekymrede medarbejdere bør gøre, hvis de finder et DND-skilt hængende uden for døren til et værelse, er at bede receptionen om at ringe og spørge, om det er i orden, at en medarbejder banker på og går ind. Det er roomservice, der sandsynligvis vil tage denne mulighed.
Hvad hvis der ikke bliver svaret, eller der ikke er tale om en nødsituation? Hotelpersonalet er forpligtet til ikke at gå ind, og på den anden side vil de hænge et skilt på døren for at vise, at de respekterer gæstens ønske om privatliv.
Hvis det sker, kan personalet blive nødt til at stille roomservice-bakken uden for døren. Det sker ret ofte, at berusede gæster bestiller roomservice, besvimer og vågner op til deres kolde måltid, der venter ved døren om morgenen.
En vis tankegang mener, at det er upassende at ringe til et værelse med et DND-skilt hængende, men det er ikke nødvendigt. Hvis en gæst beder om, at der ikke bliver ringet til værelset, vil personalet sandsynligvis overholde det.
Hvis hotelpersonalet har brug for at kommunikere med dem, eller hvis der er tale om en nødsituation, kan de lægge en seddel under døren.
Konklusion
Der gælder mange regler for brug og overtrædelse af det nødvendige brud på DND-skiltet. Ikke desto mindre er der ovenfor nogle eksempler og forklaringer på brugen af det på hoteller, og hvordan hotelpersonalet håndterer det.
Generelt sikrer disse skilte dog effektivt gæsternes fred og opretholder deres ret til privatliv. Der er mange formål med at bruge DND-skiltet, men for det meste er det for at fortælle rengøringspersonalet, at det ikke er et passende tidspunkt for indtrængen, og at de skal vende tilbage en anden gang.
Læs også:
