Sådan øger du dine gode anmeldelser af dit hotel eller din restaurant på Google
Hvordan gør du servicen og kundeoplevelsen på dit hotel eller din restaurant "bemærkelsesværdig"? Det er trods alt et ord, der betyder, at noget er værd at "gøre en bemærkning om", og du vil gerne have, at det, dine kunder siger, er positivt og værdifuldt.
Det er her, du er nødt til at arbejde hårdt og effektivt for at levere din service. Du vil gerne have, at din virksomhed bliver bemærket for den eksemplariske behandling, du giver dine kunder, fordi du ønsker, at den skal vokse sig større.
En af måderne at udvide og få din virksomhed til at vokse på er via mund-til-mund-metoden, og i dag gør folk det på internettet. Du kan få flere kunder ved at få flere gode anmeldelser af dit hotel eller din restaurant på Google.
Giv gyldige grunde til at få positive kommentarer
Peer reviews er blevet en af de mest pålidelige måder at hjælpe rejsende med at beslutte, hvor de vil bruge deres penge. Onlineomtaler er værdifulde, når det gælder om at vise dit etablissement frem. Så længe du gør dit arbejde "bag kulisserne" fremragende, kan du blive belønnet med positive gæstekommentarer og anmeldelser.
En af de vigtigste ting at investere i for din virksomhed er at lægge fundamentet for positive anmeldelser. Det kræver, at du leverer fremragende kundeservice. Når du har gjort det, vil feedback fra din kundekreds blive naturlig og opmuntrende.
Flere onlinekanaler påvirkes af positive anmeldelser, som igen påvirker din fortjeneste. De er:
- Din placering i søgemaskiner
- Ranking af anmeldelsessiden
- Rangering af tredjeparts distributionswebsteder
- Den samlede score for online omdømme
- De samlede priser for salg og konvertering
Måder at få gode anmeldelser til din virksomhed
Nøglen er at kunne få dine kunder til at konvertere deres behagelige oplevelse i din virksomhed til positive anmeldelser af den. I bund og grund skal du opmuntre dine kunder til at give positive anmeldelser uden at være for påtrængende. Hvordan gør man det? Ved at have en personligt menuskilt er en god måde at gøre dine kunder glade på!
Her er 5 nemme tips til at få positive anmeldelser af dit hotel eller din restaurant:
- Ved at bruge sociale medier eller online rejsebureauers hjemmesider. Hav en livlig korrespondance med dine gæster på din sociale medieplatform. Hvilke gode bemærkninger har de til dit etablissement? Du kan bede dem om at gentage deres positive anmeldelser på nogle bestemte kommentar- eller anmeldelseswebsteder.
- Ved at sende links i takkemails. Typisk sender anerkendte hoteller e-mails til deres gæster for at takke dem for deres gæstfrihed. Du kan inkludere et link til en bestemt anmeldelsesside i denne besked. Hvis din gæst er forretningsrejsende, kan du sende dem fakturaen og indsætte et link til en anmeldelse af dit hotel i den.
- Gennem din virksomheds gæstebøger. Har nogle af dine gæster efterladt en meget positiv anmeldelse på dine kommentarkort eller i din gæstebog? Lad dem ikke blive der. Kontakt disse gæster via telefon eller e-mail, og spørg dem, om de må dele deres positive kommentarer online, så andre kan få adgang til dem.
- Læg anmeldelses- eller kommentarkort i receptionen. Receptionen er et fremtrædende sted, hvor du kan efterlade kommentar- eller anmeldelseskort eller skilte, hvor gæsterne kan tilføje anmeldelser online. Det minder dem om, at du interesserer dig for, hvad de har at sige.
- Under check ud, eller når gæsterne er ved at gå. Du kan bede gæsterne om at efterlade en anmeldelse, når de tjekker ud, mens deres positive oplevelse i dit etablissement stadig er frisk. Du kan få dit personale til at spørge gæsterne, om de har haft et behageligt ophold på dit hotel eller din restaurant, og hvis de har, kan du bede dem om at skrive en anmeldelse på de sider, de foretrækker. Dette er en ikke-invasiv mulighed, især hvis det er upassende at spørge dine gæster direkte.
Gode anmeldere kan blive brandambassadører
Tænk på, at gode anmeldere kan blive brandambassadører, især hvis de er glade kunder. Sammen med de rigtige procedurer kan du være oprigtig, når du beder dine gæster om at efterlade positive kommentarer til dit etablissement. De vil ikke have betænkeligheder ved at fortælle om din fantastiske service, hvis de virkelig er tilfredse og har haft en fantastisk oplevelse.
Vær forsigtig med at bede kunderne om at skrive anmeldelser, mens de endnu bor på hotellet. Mange hjemmesider har politikker, der modsætter sig dette, og der er dem, der endda vil markere kommentarerne som falske, når de lægges ud samme sted.
