Quoi mettre dans un dossier d'informations sur les invités
Chaque hôtel ou maison d'hôtes devrait disposer d'undossier d'informations sur les invités. Un manuel d'invité ou un dossier de chambre bien écrit est un élément clé pour faire une impression durable sur vos invités.
Dans cet article, nous allons apprendrequoi mettre dans un dossier d'informations sur les invités pour donner à nos clients la tranquillité d'esprit tout au long de leur séjour.
Pourquoi devriez-vous créer un dossier d'informations sur les invités ?
Les dossiers d'invités aident la direction à fournir aux clients des informations qui peuvent être utiles pendant leur séjour. Ici, les clients peuventconsulter les instructions etInformations sur la propriété, ainsi que des informations sur les choses à faire dans la région environnante.
De plus, unle livre d'or doit être inclus pour en savoir plus sur les idées des clients précédents, ce qui peut être utile pour les futurs clients. Ils pourraient également y voir si les demandes précédentes sont satisfaites. Cette contribution des invités pourrait être bénéfique pour votre entreprise.
Comment créer un dossier d'informations sur les invités
Un dossier d'information bien conçu et informatif peut aider vos invités à passer un séjour agréable. Voici quelques choses cruciales à faire et à éviter lors de la création d'un granddossier d'informations sur les invités.
À faire
- Laissez des informations sur où voir les sacs poubelles pour différents types de déchets
- Inclure les éléments essentiels comme l'adresse de la propriété et les coordonnées du bureau
- Fournir des informations sur les endroits où voir les articles adaptés aux chiens
- Inclure dans votre dossier des informations sur les détecteurs de monoxyde de carbone et les détecteurs de fumée
- Informations sur le parking le plus proche ou si le stationnement dans la rue est autorisé
- Choisissez un matériau de qualité pour le dossier, comme un classeur à anneaux cartonné
- Mettez des feuilles plastifiées ou des portefeuilles en plastique sur les dossiers et les porte-menus pour un assainissement plus accessible, puis placez des protecteurs d'angle pour plus de bling.
A ne pas faire
- Mettez ledossier d'informations sur les invités dans un endroit invisible
- Utilisez du matériel de mauvaise qualité pour le dossier
- Utilisez trop de pages pour l'ensemble du dossier car elles sont difficiles à lire
- Mettre des informations longues et peu claires
- Fournir des instructions peu claires sans images ni cartes
Éléments essentiels pour un excellent dossier d'informations sur les clients
Lors de la création d'un excellent dossier d'invités, gardez toujours vos invités à l'esprit. Le paquet doit être aussidétaillé et complet que possible, contenant les besoins des clients, des instructions et d'autres instructions pour les chambres où ils séjourneront.
Si vous n'avez toujours aucune idéequoi mettre dans un dossier d'informations sur les invités et comment le rendre superbe, considérez ces choses essentielles pour en faire un.
Aller plus loin : Rédiger un message de bienvenue
Fournissez une note de bienvenue chaleureuse et amicale au début de votredossier d'informations sur les invités pour ajouter une touche agréable. Un message de bienvenue est un excellent moyen de présenter votre dossier, car les clients veulent d'abord en savoir plus sur la propriété et le propriétaire.
Les clients apprécieront s'ils ont quelque chose à lire, comme l'histoire de votre belle maison de vacances et un message d'accueil personnel du propriétaire. De cette manière, ils sentiront une connexion avec vous et seront plus à l'aise pendant leur séjour.
Pour la sécurité : lignes d'assistance locales d'urgence
L'inclusion des coordonnées d'urgence est l'une des considérations les plus importantes lors de la création d'un dossier invité. Vous devez fournir les coordonnées du propriétaire ou du gestionnaire immobilier afin d'accommoder les services d'urgence s'il y en a.
Incluez les coordonnées des hôpitaux, des médecins, des dentistes, des casernes de pompiers, de la police et même des services vétérinaires à proximité si votre maison d'hôtes accepte les animaux domestiques. Les coordonnées de votre gardien ou de votre homme à tout faire sont également importantes. Ces détails peuvent aider les clients à se sentir plus en sécurité et à l'aise.
Règles de la maison et autres lignes directrices pour les commodités
Le dossier d'invité doit inclure des instructions complètes, des directives et des règles de la maison pour votre propriété de vacances. Certaines politiques peuvent contenir des restrictions sur les plages ou les détails de la piscine, des informations sur les places de stationnement ou si le stationnement dans la rue est autorisé.
Les instructions pour tous les appareils que les clients pourraient utiliser sont également essentielles. Incluez des détails sur le chauffage intelligent et le fonctionnement de l'eau chaude. Le paquet invité doit également contenir des informations sur les boîtes à fusibles, si l'eau du robinet est potable et comment faire fonctionner les commandes d'eau.
Les heures de la journée à utiliser sont également incluses dans les instructions de l'appareil. Les objets interdits, en particulier les objets tranchants, doivent également être répertoriés dans le règlement intérieur. Le cas échéant, les restrictions sur les parcs d'aventure et les jardins publics doivent également être incluses dans le dossier d'information des clients.
Détails de connexion Wi-Fi
Votre dossier de chambre serait incomplet sans les informations de connexion Wi-Fi. Le Wi-Fi semble être une nécessité pour les clients, car ils l'utilisent pour le plaisir et la surveillance des e-mails et des SMS importants. Les invités apprécieront si les informations de connexion sont déjà incluses dans le dossier.
Mettez-le sur la première page du dossier autant que possible. Les gens préfèrent rechercher un espace avec une connectivité Internet dans chaque établissement. L'avoir sur votre propriété serait bénéfique pour les visiteurs car cela leur faciliterait la connexion à Internet.
Créer le meilleur livre d'informations sur les invités (conclusion)
Réaliser une excellente information sur les clients d'une maison de vacances nécessite beaucoup d'efforts. Si vous trouvez qu'il est difficile d'en faire un, ce guide vous aidera à développer le meilleur livre d'informations que vos invités trouveront utile pendant leur séjour. Vous devez toujours inclure les informations nécessaires dont les clients ont besoin.
Même si la création d'un dossier d'invités prend du temps, il est essentiel que vous apportiez entière satisfaction aux invités en les accueillant dès le début de leur séjour. La première impression dure en effet, alors faites en sorte que leur première visite dans votre propriété soit la plus mémorable possible.
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