كيفية زيادة مراجعاتك الجيدة لفندقك أو مطعمك على Google
كيف تجعل الخدمات وتجربة العملاء في فندقك أو مطعمك "رائع"؟ بعد كل شيء ، إنها كلمة تعني أن شيئًا ما يستحق "تقديم ملاحظة حول" ، وتريد أن يقول عملاؤك أنه إيجابي وجدير بالاهتمام.
هذا هو المكان الذي تحتاج إلى تطبيق العمل الشاق والكفاءة في تقديم خدمتك. سترغب في ملاحظة مؤسستك للاحترام المثالي الذي تعطيه لعملائك لأنك تريد أن تنمو أكبر.
واحدة من طرق التوسع وتنمية عملك هو بكلمة الفم ، وفي الوقت الحاضر ، يقوم الناس بذلك على الإنترنت. يمكنك الحصول على المزيد من العملاء من خلال الحصول على مزيد من المراجعات الجيدة لفندقك أو مطعمك في Google.
إعطاء أسباب وجيهة للحصول على تعليقات إيجابية
أصبحت مراجعات الأقران واحدة من أكثر الطرق موثوقية لمساعدة المسافرين على تحديد مكان إنفاق أموالهم. تصادف الإشارات عبر الإنترنت لتكون ذات قيمة في عرض مؤسستك. طالما أنك تقوم بعمل "وراء الكواليس" بشكل رائع ، فيمكنك مكافأتك بتعليقات ومراجعات إيجابية للضيوف.
أحد أهم شيء للاستثمار في عملك هو وضع الأسس للمراجعات الإيجابية. القيام بذلك يحتاج لك لتقديم خدمة عملاء ممتازة. عندما تكون قد أنجزت ذلك ، ستصبح التعليقات من زبائنك طبيعية ومشجعة.
تتأثر العديد من القنوات عبر الإنترنت بالمراجعات الإيجابية ، والتي بدورها تؤثر على أرباحك. هم:
- تصنيفك في محركات البحث
- تصنيف موقع المراجعة
- ترتيب مواقع توزيع الطرف الثالث
- النتيجة الإجمالية للسمعة عبر الإنترنت
- المعدلات الإجمالية للمبيعات والتحويل
طرق للحصول على مراجعات جيدة لعملك
المفتاح هو أن تكون قادرًا على جعل عملائك يحولون تجربتهم اللطيفة في مؤسستك إلى مراجعات إيجابية لذلك. في الأساس ، عليك تشجيع عملائك على تقديم مراجعات إيجابية دون أن تكون انتهازي للغاية. كيف تفعل هذا؟ وجود علامة قائمة مخصصة هي وسيلة رائعة لجعل عملائك سعداء!
فيما يلي 5 نصائح سهلة للحصول على مراجعات إيجابية لفندقك أو مطعمك:
- من خلال استخدام مواقع التواصل الاجتماعي ، أو مواقع وكالات السفر عبر الإنترنت. احصل على مراسلات حية مع ضيوفك على منصة التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ما هي الملاحظات الجيدة التي لديهم لمؤسستك؟ يمكنك أن تطلب منهم التأكيد على مراجعاتهم الإيجابية على بعض التعليقات أو مواقع مراجعة مواقع مراجعة.
- عن طريق إرسال روابط في رسائل البريد الإلكتروني لك. عادةً ما ترسل الفنادق المشهود رسائل بريد إلكتروني إلى ضيوفها ليشكرهم على رعايتهم. يمكنك تضمين رابط لموقع مراجعة معين في هذه الرسالة. إذا كان ضيفك مسافرًا تجاريًا ، فيمكنك إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى الفاتورة وإدخال رابط لمراجعة مؤسستك فيه.
- من خلال كتب ضيف عملك. هل ترك بعض ضيوفك مراجعة إيجابية للغاية في بطاقات التعليق أو دفتر الضيوف؟ لا تدعهم يبقون هناك. اتصل هؤلاء الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ، واسألهم عما إذا كان بإمكانهم مشاركة تعليقاتهم الإيجابية عبر الإنترنت للوصول للآخرين.
- ضع بطاقات المراجعة أو التعليق على مكتب الاستقبال. يعد مكتب الاستقبال موقعًا بارزًا حيث يمكنك ترك تعليقات التعليق أو المراجعة أو العلامات التي يمكن للضيوف إضافة مراجعات عبر الإنترنت. هذا يذكرهم أنك تهتم بما يجب أن يقولوه.
- أثناء تسجيل الخروج أو عندما يكون الضيوف على وشك المغادرة. يمكنك أن تطلب من الضيوف ترك مراجعة عند فحصهم عندما لا تزال تجربتهم الإيجابية في مؤسستك جديدة. يمكنك جعل موظفيك يسألون العملاء عما إذا كان لديهم إقامة ممتعة في فندقك أو مطعمك ، وإذا فعلوا ذلك ، فيمكنهم مطالبهم بترك مراجعة على المواقع التي يفضلونها. هذا خيار غير جراحي خاصة إذا كان من غير المناسب أن تسأل ضيوفك مباشرة.
يمكن أن يصبح المراجعون الجيدون سفراء للعلامة التجارية
فكر في أن المراجع الجيد يمكن أن يصبح سفراء للعلامة التجارية ، خاصة إذا كانوا عملاء سعداء. إلى جانب الإجراءات الصحيحة ، يمكنك أن تكون صادقًا في مطالبة ضيوفك بترك تعليقات إيجابية لمؤسستك. لن يكون لديهم اهتمام في خدمتك الرائعة إذا كانوا راضين بالفعل ولديهم تجربة مذهلة.
كن حذرًا من مطالبة العملاء بترك المراجعات أثناء إقامتهم في الفندق. لدى العديد من مواقع الويب سياسات تعارض ذلك ، وهناك أولئك الذين سيضعون حتى تعليقات على أنها مزيفة عند نشرها في نفس المكان.
