Kako povećati broj dobrih recenzija za vaš hotel ili restoran na Googleu
Kako učiniti da usluge i korisničko iskustvo vašeg hotela ili restorana budu "izvanredne"? Na kraju krajeva, to je riječ koja znači da je nešto vrijedno "davanja primjedbe", a vi biste željeli da ono što vaši klijenti kažu bude pozitivno i vrijedno truda.
Ovo je mjesto gdje trebate primijeniti naporan rad i učinkovitost u pružanju svoje usluge. Htjet ćete da vaša tvrtka bude zapažena po uzornom pogledu koji poklanjate svojim klijentima jer želite da raste.
Jedan od načina širenja i rasta poslovanja je usmena predaja, a danas to ljudi rade putem interneta. Možete dobiti više klijenata dobivanjem više dobrih recenzija za svoj hotel ili restoran na Googleu.
Navedite valjane razloge za dobivanje pozitivnih komentara
Recenzije su postale jedan od najpouzdanijih načina pomoći putnicima da odluče gdje će potrošiti svoj novac. Spominjanja na mreži mogu biti vrijedna u predstavljanju vaše ustanove. Sve dok svoj posao "iza kulisa" obavljate vrhunski, možete biti nagrađeni pozitivnim komentarima i recenzijama gostiju.
Jedna od najvažnijih stvari u koju morate uložiti u svom poslovanju je postavljanje temelja za pozitivne kritike. Da biste to učinili, morate pružiti izvrsnu korisničku uslugu. Kada to postignete, povratne informacije od vaše klijentele postat će prirodne i ohrabrujuće.
Na nekoliko mrežnih kanala utječu pozitivne kritike, koje zauzvrat utječu na vašu zaradu. Oni su:
- Vaše rangiranje u tražilicama
- Rangiranje mjesta za recenzije
- Rangiranje distribucijskih web stranica trećih strana
- Ukupna ocjena za online reputaciju
- Ukupne stope za prodaju i konverziju
Načini da dobijete dobre recenzije za svoju tvrtku
Ključ je u mogućnosti navesti vaše klijente da svoje ugodno iskustvo u vašoj ustanovi pretvore u pozitivne recenzije za nju. U osnovi, morate poticati svoje klijente da daju pozitivne recenzije bez da ste previše napadni. Kako to radiš? Imatipersonalizirani znak jelovnika je sjajan način da usrećite svoje klijente!
Slijedi 5 jednostavnih savjeta za dobivanje pozitivnih recenzija za vaš hotel ili restoran:
- Korištenjem web stranica društvenih medija ili web stranica online putničkih agencija. Imajte živahno dopisivanje sa svojim gostima na svojoj platformi društvenih medija. Koje dobre primjedbe imaju za vašu ustanovu? Možete ih zamoliti da ponove svoje pozitivne recenzije na određenim web stranicama s komentarima ili recenzijama.
- Slanjem poveznica u e-porukama zahvale. Tipično, priznati hoteli šalju e-poruke svojim gostima kako bi im zahvalili na njihovom pokroviteljstvu. U ovu poruku možete uključiti poveznicu na određenu stranicu s recenzijom. Ako je vaš gost poslovni putnik, možete mu poslati račun e-poštom i u njega umetnuti poveznicu za recenziju vašeg objekta.
- Kroz knjige gostiju Vaše tvrtke. Jesu li neki od vaših gostiju ostavili vrlo pozitivnu recenziju na vašim karticama komentara ili u knjizi gostiju? Ne dopustite im da ostanu tamo. Kontaktirajte te goste telefonom ili e-poštom i pitajte ih mogu li podijeliti svoje pozitivne komentare na internetu kako bi im drugi mogli pristupiti.
- Stavite kartice s recenzijama ili komentarima na recepciju. Recepcija je istaknuto mjesto gdje možete ostaviti komentare ili kartice s recenzijama ili znakove na kojima gosti mogu dodati recenzije online. Ovo ih podsjeća da vam je stalo do onoga što imaju za reći.
- Tijekom odjave ili kada se gosti spremaju otići. Možete zamoliti goste da ostave recenziju nakon odjave kada su njihova pozitivna iskustva u vašem objektu još uvijek svježa. Možete zatražiti od svog osoblja da pita klijente jesu li ugodno boravili u vašem hotelu ili restoranu, a ako jesu, od njih se može tražiti da ostave recenziju na stranicama koje preferiraju. Ovo je neinvazivna opcija, posebno ako nije prikladno pitati goste izravno.
Dobri recenzenti mogu postati ambasadori robne marke
Uzmite u obzir da dobar recenzent može postati ambasador marke, osobito ako su zadovoljni kupci. Uz ispravne postupke, možete biti iskreni u traženju svojih gostiju da ostave pozitivne komentare o vašem objektu. Neće imati zamjerke hvaliti vašu sjajnu uslugu ako su doista zadovoljni i ako su doživjeli nevjerojatno iskustvo.
Budite oprezni s traženjem od kupaca da ostave recenzije dok još borave u hotelu. Mnoge web stranice imaju pravila koja se tome protive, a ima i onih koji bi čak označili komentare kao lažne kada bi bili objavljeni na istom mjestu.
