Hvernig á að auka góðu dóma fyrir hótelið þitt eða veitingastaðinn á google
Hvernig gerirðu þjónustuna og viðskiptavinaupplifunina á hótelinu þínu eða veitingastaðnum „merkileg“? Þegar öllu er á botninn hvolft er það orð sem þýðir að eitthvað er þess virði að „gera athugasemd um“ og þú myndir vilja að það sem viðskiptavinir þínir segja að séu jákvæðir og þess virði.
Þetta er þar sem þú þarft að beita mikilli vinnu og skilvirkni við að skila þjónustu þinni. Þú munt vilja að starfsstöð þín verði þekkt fyrir fyrirmyndina sem þú gefur viðskiptavinum þínum vegna þess að þú vilt að það verði stærra.
Ein af leiðunum til að stækka og vaxa viðskipti þín er eftir munn-í munni og nú á dögum gerir fólk það á internetinu. Þú getur fengið fleiri viðskiptavini með því að fá fleiri góða dóma fyrir hótelið þitt eða veitingastaðinn á Google.
Gefðu gildar ástæður til að fá jákvæðar athugasemdir
Jafningjagagnrýni eru orðin ein áreiðanlegasta leiðin til að hjálpa ferðamönnum að ákveða hvar þeir myndu eyða peningum sínum. Nefnir á netinu verða dýrmætar við að sýna starfsstöð þína. Svo framarlega sem þú vinnur „bakvið tjöldin“ vinnur frábærlega, þá geturðu verið verðlaunaður með jákvæðum athugasemdum og umsögnum gesta.
Einn mikilvægasti hluturinn til að fjárfesta í fyrirtækinu þínu er að leggja grunninn að jákvæðum umsögnum. Að gera það þarf þig til að skila framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini. Þegar þú hefur náð þannig verða endurgjöf frá viðskiptavinum þínum náttúruleg og hvetjandi.
Nokkrar netleiðir hafa áhrif á jákvæðar umsagnir, sem aftur hafa áhrif á hagnað þinn. Þeir eru:
- Röðun þín í leitarvélum
- Röðun endurskoðunarsíðunnar
- Dreifingarvef frá þriðja aðila
- Heildarstig fyrir orðspor á netinu
- Heildarverð fyrir sölu og umbreytingu
Leiðir til að fá góðar umsagnir fyrir fyrirtæki þitt
Lykilatriðið er að geta fengið viðskiptavini þína til að umbreyta skemmtilega reynslu sinni í stofnun þinni í jákvæðar umsagnir um það. Í grundvallaratriðum verður þú að hvetja viðskiptavini þína til að gefa jákvæðar umsagnir án þess að vera of ýtandi. Hvernig gerirðu þetta? Að hafa a Persónulega valmyndarmerki er frábær leið til að gleðja viðskiptavini þína!
Eftirfarandi eru 5 auðveld ráð til að fá jákvæðar umsagnir fyrir hótelið þitt eða veitingastaðinn:
- Með því að nýta vefsíður á samfélagsmiðlum, eða vefsvæðum ferðaskrifstofa á netinu. Hafðu líflega bréfaskipti við gesti þína á samfélagsmiðlapallinum þínum. Hvaða góðar athugasemdir hafa þeir fyrir stofnun þína? Þú getur beðið þá um að ítreka jákvæða umsagnir sínar um einhverjar sérstakar athugasemdir eða fara yfir vefsíður.
- Með því að senda tengla í þakkarpóst. Venjulega senda viðurkennd hótel tölvupóst til gesta sinna til að þakka þeim fyrir verndarvæng þeirra. Þú getur haft tengil á ákveðna endurskoðunarsíðu í þessum skilaboðum. Ef gestur þinn er viðskiptaferðamaður geturðu sent þeim reikninginn tölvupóst og sett inn hlekk til að fara yfir stofnun þína í honum.
- Í gegnum gestabækur fyrirtækisins. Hafa einhverjir af gestum þínum skilið eftir mjög jákvæða umsögn í athugasemdakortunum þínum eða gestabókinni? Ekki láta þá vera þar. Hafðu samband við þessa gesti í síma eða tölvupósti og spurðu þá hvort þeir geti deilt jákvæðum athugasemdum sínum á netinu til að aðrir geti fengið aðgang að.
- Settu umsögn eða athugasemdakort í afgreiðslunni. Afgreiðslan er áberandi staðsetning þar sem þú getur skilið eftir athugasemdir eða skoðað kort eða merki þar sem gestir geta bætt við umsögnum á netinu. Þetta minnir þá á að þér er annt um það sem þeir hafa að segja.
- Við kíktu eða hvenær gestir eru að fara að fara. Þú getur beðið gesti að skilja eftir endurskoðun á því að kíkja á hvenær jákvæð reynsla þeirra af stofnun þinni er enn fersk. Þú getur látið starfsfólk þitt spyrja viðskiptavini hvort þeir hefðu skemmtilega dvöl á hótelinu þínu eða veitingastaðnum þínum og ef þeir gerðu það er hægt að biðja þá um að skilja eftir endurskoðun á vefsvæðum sem þeir kjósa. Þetta er valkostur sem ekki er ífarandi, sérstaklega ef það er óviðeigandi að spyrja gesti þína beint.
Góðir gagnrýnendur geta orðið sendiherra vörumerkis
Hugleiddu að góður gagnrýnandi getur orðið sendiherra vörumerkisins, sérstaklega ef þeir eru ánægðir viðskiptavinir. Samhliða réttum verklagsreglum geturðu verið einlægur í því að biðja gesti þína að skilja eftir jákvæðar athugasemdir við stofnun þína. Þeir munu ekki hafa hæfileika til að rífa um glæsilega þjónustu þína ef þeir eru örugglega ánægðir og höfðu ótrúlega reynslu.
Vertu á varðbergi gagnvart því að biðja viðskiptavini um að skilja eftir dóma meðan þeir dvelja enn á hótelinu. Margar vefsíður hafa stefnur sem eru andvígir þessu og það eru þeir sem myndu jafnvel marka athugasemdirnar sem falsa þegar þær eru settar á sama stað.
