Kuinka saada hotellisi tai ravintolasi hyviä arvosteluja Googlessa

Miten teet hotellisi tai ravintolasi palveluista ja asiakaskokemuksesta ”merkittävän”? Loppujen lopuksi se on sana, joka tarkoittaa, että jostain kannattaa "tehdä huomautus", ja haluat, että asiakkaasi sanovat ovat positiivisia ja arvokkaita.

Tässä sinun on tehtävä kovaa työtä ja tehokkuutta palvelun toimittamisessa. Haluat, että yrityksesi tunnetaan esimerkillisestä huomiosta, jota annat asiakkaillesi, koska haluat sen kasvavan suuremmaksi.

Yksi tapa laajentaa ja kasvattaa liiketoimintaasi on suusta suuhun, ja nykyään ihmiset tekevät sen Internetissä. Voit saada lisää asiakkaita saamalla enemmän hyviä arvosteluja hotellistasi tai ravintolastasi Googlessa.

Anna päteviä syitä saada positiivisia kommentteja

Vertaisarvioinnista on tullut yksi luotettavimmista tavoista auttaa matkustajia päättämään, mihin he käyttävät rahansa. Online-maininnat ovat arvokkaita esitellessäsi yrityksesi. Niin kauan kuin teet "kulissien takana" työsi erinomaisesti, voit palkita positiivisilla vieraiden kommenteilla ja arvosteluilla.

Yksi tärkeimmistä asioista, johon kannattaa sijoittaa yritykseesi, on perustan luominen myönteisille arvioinneille. Sen tekeminen edellyttää erinomaista asiakaspalvelua. Kun olet saavuttanut tämän, asiakaskuntasi palautteesta tulee luonnollista ja rohkaisevaa.

Myönteiset arvostelut vaikuttavat useisiin verkkokanaviin, mikä puolestaan vaikuttaa voittoihisi. He ovat:

• Sijoituksesi hakukoneissa
• Arvostelusivuston sijoitus
• Kolmannen osapuolen jakelusivustojen sijoitus
• Verkkomaineen kokonaispisteet
• Myynnin ja muuntamisen kokonaishinnat

Tapoja saada hyviä arvosteluja yrityksellesi

Tärkeintä on pystyä saamaan asiakkaasi muuttamaan miellyttävän kokemuksensa laitoksessasi myönteisiksi arvioinneiksi. Pohjimmiltaan sinun on rohkaistava asiakkaitasi antamaan myönteisiä arvosteluja olematta liian painostavia. Miten teet tämän? Ottaa ahenkilökohtainen valikkokyltti on loistava tapa ilahduttaa asiakkaitasi!

Seuraavassa on 5 helppoa vinkkiä positiivisten arvostelujen saamiseksi hotellistasi tai ravintolastasi:

• Hyödyntämällä sosiaalisen median verkkosivustoja tai online-matkatoimistojen sivustoja. Pidä vilkasta kirjeenvaihtoa vieraidesi kanssa sosiaalisessa mediassa. Mitä hyviä huomioita heillä on laitoksellesi? Voit pyytää heitä toistamaan positiiviset arvostelunsa tietyllä kommentti- tai arvostelusivustolla.
• Lähettämällä linkkejä kiitossähköpostiin. Tyypillisesti arvostetut hotellit lähettävät vierailleen sähköpostiviestejä kiittääkseen heitä heidän suojelustaan. Voit sisällyttää tähän viestiin linkin tietylle arvostelusivustolle. Jos vieraasi on liikematkustaja, voit lähettää laskun hänelle sähköpostitse ja lisätä siihen linkin, jolla voit arvioida yrityksesi.
• Yrityksesi vieraskirjojen kautta. Ovatko jotkut vieraistasi jättäneet erittäin positiivisen arvion kommenttikortteihisi tai vieraskirjaasi? Älä anna heidän jäädä sinne. Ota yhteyttä vieraisiin puhelimitse tai sähköpostitse ja kysy heiltä, voivatko he jakaa myönteisiä kommenttejaan verkossa muiden nähtäville.
• Aseta arvostelu- tai kommenttikortit vastaanottoon. Vastaanotto on näkyvä paikka, johon voit jättää kommentteja tai arvostelukortteja tai kylttejä, joihin asiakkaat voivat lisätä arvosteluja verkossa. Tämä muistuttaa heitä siitä, että välität siitä, mitä heillä on sanottavanaan.
• Uloskirjautumisen aikana tai kun vieraat ovat lähdössä. Voit pyytää vieraita jättämään arvostelun uloskirjautumisen yhteydessä, kun heidän positiivinen kokemuksensa laitoksestasi on vielä tuore. Voit pyytää henkilökuntaasi kysymään asiakkailta, viihtyivätkö he miellyttävästi hotellissasi tai ravintolassasi, ja jos he viihtyivät, heitä voidaan pyytää antamaan arvostelu haluamilleen sivustoille. Tämä on ei-invasiivinen vaihtoehto, varsinkin jos on sopimatonta kysyä vierailtasi suoraan.

Hyvistä arvioijista voi tulla brändilähettiläitä

Ajattele, että hyvästä arvioijasta voi tulla brändilähettiläitä, varsinkin jos he ovat tyytyväisiä asiakkaita. Oikeiden menettelytapojen ohella voit olla vilpitön pyytäessäsi vieraitasi jättämään positiivisia kommentteja yrityksellesi. He eivät epäröi raivota loistavasta palvelustasi, jos he ovat todella tyytyväisiä ja heillä on hämmästyttävä kokemus.

Varo pyytäessäsi asiakkaita jättämään arvosteluja, kun he vielä oleskelevat hotellissa. Monilla verkkosivustoilla on käytäntöjä, jotka vastustavat tätä, ja on niitä, jotka jopa merkitsevät kommentit väärennöksiksi, kun ne julkaistaan samassa paikassa.