Hvernig á að auka góðar umsagnir þínar fyrir hótelið þitt eða veitingastaðinn á Google

Hvernig gerir þú þjónustuna og upplifun viðskiptavina af hótelinu þínu eða veitingastaðnum „merkilegri“? Þegar öllu er á botninn hvolft er það orð sem þýðir að eitthvað sé þess virði að „gera athugasemd við“ og þú myndir vilja að það sem viðskiptavinir þínir segja sé jákvætt og þess virði.

Þetta er þar sem þú þarft að beita mikilli vinnu og skilvirkni við að veita þjónustu þína. Þú vilt að starfsstöðin þín sé þekkt fyrir þá fyrirmyndar virðingu sem þú gefur viðskiptavinum þínum vegna þess að þú vilt að hún stækki.

Ein af leiðunum til að stækka og stækka fyrirtæki þitt er munnlega og nú á dögum gerir fólk það á netinu. Þú getur fengið fleiri viðskiptavini með því að fá fleiri góða dóma fyrir hótelið þitt eða veitingastaðinn á Google.

Gefðu gildar ástæður til að fá jákvæðar athugasemdir

Jafningjadómar eru orðin ein áreiðanlegasta leiðin til að hjálpa ferðamönnum að ákveða hvar þeir myndu eyða peningunum sínum. Ummæli á netinu eru dýrmæt til að sýna starfsstöð þína. Svo lengi sem þú vinnur „bakvið tjöldin“ þitt frábærlega, þá geturðu verið verðlaunaður með jákvæðum umsögnum gesta og umsögnum.

Eitt mikilvægasta atriðið til að fjárfesta í í fyrirtækinu þínu er að leggja grunn að jákvæðum umsögnum. Til að gera það þarftu að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini. Þegar þú hefur náð þessu verða endurgjöf frá viðskiptavinum þínum eðlileg og hvetjandi.

Nokkrar netrásir verða fyrir áhrifum af jákvæðum umsögnum, sem aftur hafa áhrif á hagnað þinn. Þeir eru:

• Röðun þín í leitarvélum
• Röðun rýnisíðunnar
• röðun dreifingarvefsíður þriðja aðila
• Heildarstig fyrir orðspor á netinu
• Heildarverð fyrir sölu og viðskipti

Leiðir til að fá góða dóma fyrir fyrirtæki þitt

Lykillinn er að geta fengið viðskiptavini þína til að umbreyta ánægjulegri upplifun sinni í starfsstöðinni þinni í jákvæða dóma fyrir það. Í grundvallaratriðum verður þú að hvetja viðskiptavini þína til að gefa jákvæðar umsagnir án þess að vera of ýtinn. Hvernig gerir maður þetta? Að hafa asérsniðið matseðilsskilti er frábær leið til að gleðja viðskiptavini þína!

Eftirfarandi eru 5 auðveld ráð til að fá jákvæðar umsagnir um hótelið eða veitingastaðinn þinn:

• Með því að nota vefsíður á samfélagsmiðlum, eða síður ferðaskrifstofa á netinu. Eigðu lífleg bréfaskipti við gesti þína á samfélagsmiðlinum þínum. Hvaða góðar athugasemdir hafa þeir um stofnun þína? Þú getur beðið þá um að endurtaka jákvæðar umsagnir sínar á tilteknum athugasemdum eða endurskoðunarvefsíðum.
• Með því að senda hlekki í þakkarpóst. Venjulega senda lofuð hótel tölvupóst til gesta sinna til að þakka þeim fyrir vernd þeirra. Þú getur sett tengil á ákveðna umsögnarsíðu í þessum skilaboðum. Ef gesturinn þinn er viðskiptaferðamaður geturðu sent þeim reikninginn í tölvupósti og sett inn tengil til að skoða starfsstöðina þína í honum.
• Í gegnum gestabækur fyrirtækisins þíns. Hafa sumir gesta þinna skilið eftir mjög jákvæða umsögn í athugasemdaspjöldum eða gestabók? Ekki láta þá vera þarna. Hafðu samband við þá gesti í síma eða tölvupósti og spurðu þá hvort þeir geti deilt jákvæðum athugasemdum sínum á netinu svo aðrir geti nálgast þær.
• Settu endurskoðunar- eða athugasemdaspjöld í afgreiðsluna. Móttakan er áberandi staðsetning þar sem þú getur skilið eftir athugasemdir eða endurskoðunarspjöld eða skilti þar sem gestir geta bætt við umsögnum á netinu. Þetta minnir þá á að þér er sama um það sem þeir hafa að segja.
• Við útritun eða þegar gestir ætla að fara. Þú getur beðið gesti um að skilja eftir umsögn við brottför þegar jákvæð reynsla þeirra á starfsstöðinni þinni er enn ný. Þú getur látið starfsfólk þitt spyrja viðskiptavinina hvort þeir hafi átt ánægjulega dvöl á hótelinu þínu eða veitingastaðnum og ef þeir gerðu það er hægt að biðja um að þeir skilji eftir umsögn á síðum sem þeir kjósa. Þetta er ekki ífarandi valkostur, sérstaklega ef það er óviðeigandi að spyrja gesti þína beint.

Góðir gagnrýnendur geta orðið sendiherrar vörumerkja

Íhuga að góður gagnrýnandi getur orðið sendiherra vörumerkis, sérstaklega ef þeir eru ánægðir viðskiptavinir. Ásamt réttum verklagsreglum geturðu verið einlægur í að biðja gesti þína um að skilja eftir jákvæðar athugasemdir fyrir starfsstöðina þína. Þeir munu ekki hafa áhyggjur af því að rífast um frábæra þjónustu þína ef þeir eru örugglega ánægðir og höfðu ótrúlega reynslu.

Vertu varkár við að biðja viðskiptavini um að skilja eftir umsögn á meðan þeir dvelja á hótelinu. Margar vefsíður hafa reglur sem eru á móti þessu og það eru þeir sem myndu jafnvel merkja ummælin sem fölsuð þegar þau eru birt á sama stað.